《做個有SENSE的人》是一本商業書，主要描繪現在的許多公司，都被長久以來的規則給制約了。儘管部分規則看起來荒謬可笑，卻因為「當局者迷」的情況，沒辦法看清很多「常理（common sense）」等級的錯誤。
通常企業規模越大，會有越多不同階層。因為這些階層存在，會讓上位者與基層脫鉤。當局者迷的大老闆們，對於很多基層淺而易見的問題，都會「看不到，也不知道」。
恰巧是這樣的資訊落差，讓作者馬汀・林斯壯（Martin Lindstrom）有機會以破除迷思為職業，以「常理部門」為創業題材。提供各大企業顧問式的服務，深入了解各大企業通常存在的「沒sense」問題，提供解決方案。
適合看這本書的人
- 經常遇到沒sense的事情
- 遇到事情會抱怨的人
- 想要找出根本問題的人
- 想要推動改變的人
為什麼會存在很多沒sense的問題
大部分的人都有這樣的經驗吧，被一些很沒sense的問題氣到，最後事情就不了了之的經驗。作者在開頭以機場買耳機的故事告訴我們，一份產品在問世以前，就算籌備非常嚴密，如果出現最基本的問題，可能也會被歸類為失敗之作。
就像故事中的機場耳機，或許有很棒的音質以及無線功能，很適合在狹小的飛機座位上使用。但是耳機卻被過度包裝，沒有美工刀根本無法打開外包裝。但是誰會在機場攜帶銳利刀具呢？最後作者只好氣急敗壞地走一大圈回到原商店，請店家幫忙「用小刀」割開包裝才能使用。
在機場與海關似乎特別多這種違反常理，讓人很頭痛又無能為力的問題。這些層層堆疊的規定，都是為了組織可以正常運作。卻也可能因為過多的規定，扼殺了顧客的體驗，或是創造出互相矛盾的規定。我們如果可以有洞察問題的眼光，就可以設定不一樣的目標，提供令人眼睛一亮的服務。
想要避免沒sense的問題，該怎麼做？
生活中我們也常遇到很多違反常理的問題，例如永遠在轉接中的客服電話，排隊老半天才發現售完的商品，碰上時都會讓我們很頭痛。
想要解決違反常理的問題，或許沒有想像中困難。書中提出了可能的解答，也就是「同理心」。很多看似荒謬的規定，都是因為上位者不知道真實發生的情況，才會讓決策者與執行者有認知上的落差。
作者馬汀・林斯壯的商業模式，就在於弭平這樣的認知落差，讓上位者親身體會到問題的嚴重性，才有機會由上而下快速的解決問題。例如帶著主管到自家公司排隊，抽了號碼牌卻得等上三個多小時的時間。類似這樣的親自體驗，才能讓主管切身體會到自家系統的問題。
除了帶主管親自體驗問題之外，也可以透過搜集顧客回饋的方式，找出根本原因，再進行改革。曾經輔導瑞士國際航空轉型，讓機場原本充滿「焦慮」的旅客，得到了休息的空間。因為改革後的瑞士機場，有更明確的指示。到不同航廈需要的移動時間，該到哪邊拿托運行李等等，有明確的指示就能減少焦慮。
看到最後一個章節，我才發現作者肯定是一個說故事高手，才有辦法「按耐」好這些高層主管。把基層間遙不可及的問題，拉到高層主管的面前來，該用什麼方式呈現，才會增加接受度，能夠有效解決問題。
自己也常做出很多沒SENSE的事
年輕世代與人互動的方式，有很大一部分轉移到了線上。就連我這個年紀的人，成長過程中也是離不開電腦，通訊軟體與線上遊戲。
與實體的人際互動不同，線上的互動少了很多資訊，看不到對方的表情，也感受不到對方呼吸頻率或是語氣的轉變。這都會讓我們活在一個，自我感覺良好的平行時空，或許已經得罪了對方，卻絲毫沒有察覺。
這樣的問題，在智慧型手機普及的現代，可能會不斷加劇。密西根大學在2010年調查，發現人們的同理心逐年下滑，2022的現在，相信只會更往下降。
當我們還是學生，或者是領固定薪水的鐵飯碗，偶爾做出沒sense的事情時，或許會被寬容與接受。但是如果是創業初期還不穩定，或是正在努力往上爬的新人。做出一些沒sense的事情，就容易被貼上不值得信任的標籤，影響了升遷的機會。
總結
生活中充滿讓人頭痛的事情，有些真的很沒常理！但是大部分的人遇到事情，只會抱怨；少部分的人遇到事情，會想辦法解決。作者可能是唯一的人，將事情轉化為商業機會，從中賺取顧問費用。
如果可以有一雙客觀的眼睛，發現自己身上沒SENSE的事情。替自己設立一個「常理部門」，就能揪出自己的很多壞習慣，勇敢去改變後，生活想必也可以變得更順暢的。
