《這樣溝通，9成的問題都能解決》的作者樊登在中國擁有超高人氣，將近4500萬人願意每年花365元人民幣（台幣1600）收聽樊登讀書。
這類型的知識型訂閱制度，可以幫助生活繁忙的人，用最短的時間吸收廣泛的跨界知識。我也曾在5-6年前下載「得到app」，很熱衷於聽羅胖在羅輯思維的說書節目。
但是別人整理過的知識，聽起來或許很過癮。但是來得快，去得也快。現在回想起來，5年前聽過的內容大多已經遺忘。反而是自己閱讀後做筆記的內容，比較能記得住。
按照自己的步調閱讀
《這樣溝通，9成的問題都能解決》就像濃縮了說書節目的大量內容，再結合一些樊登在中國生活的實際經驗。書中的主題廣泛且深入，如果一篇一篇讀下來，可能會感到頭昏腦脹。
但是我們可以換個方式讀，當我們快速翻閱，找到自己需要補強的內容，就可以深入了解自己在溝通方面缺少了哪些知識。《這樣溝通，9成的問題都能解決》集結了大量跟溝通能扯上邊的知識，心理學、經濟學或哲學無所不包。
溝通這個話題，在人生的任何階段都有可以學習改進的地方。在《這樣溝通，9成的問題都能解決》這本書中，我也找到了自己最有感的三個主題，整理成這篇的文章，分享給大家。
表達感受，提出訴求
前陣子跟朋友去爬山時，認識了新朋友。互動之下，我才發現自己的溝通方式太委婉，容易讓人以為在「拐彎抹角」。
平常自己互動的對象大多是長輩，比較少平輩的朋友。因此對長輩而言，我有點委婉的表達方式，或許還算恰到好處。
當時新朋友就建議我，可以直接一點。當時我還似懂非懂，不太知道到底該怎麼改進才好。後來翻了《這樣溝通，9成的問題都能解決》這本書，才發現可以結合主觀的感受與客觀的訴求，或許就能達到更有效得溝通。
例如我們登山後要去吃飯，我問朋友們「之前登山後的聚餐，會吃到很晚嗎？」但是我的問題讓新朋友很困惑，也不知道我想表達什麼。其實我想知道的是，會不會拖太晚，我想早點回家休息，因為隔天還有其他的行程。
這時候如果我能換個方式溝通，就可以讓聽者更容易理解我的感受與訴求。例如我可以問「我擔心聚餐太晚結束，因為隔天還有別的行程，想早點回家休息，聚餐大概幾點結束？」
用給禮物的心情去溝通
類似底觀念，在很多演講或是寫作為主題的書都會出現。用給禮物的心情去溝通，其實就是一種利他觀念。
用給禮物的心情去溝通，不是單純想從中獲得好處，也不是想要強加自己的想法給對方。而是試著站在對方的角度想，對方可能會需要哪些東西。
如果能用給禮物的心情去溝通，想必可以省去很多誤會跟紛爭，也不會給人推銷或是不舒服的感覺。
臨床治療上，在面對患者時，很容易會因為自己的收入與業績掛鉤，連帶著在溝通時的心態也受到影響。有時候回想起來，自己說出來的內容，或許就會給人一種「我希望你這樣做」的感覺。
就算治療選項在客觀上沒有錯，也是用心替患者著想的方案，但是少了用給禮物的心情，一樣的內容也會給人不同的感受。這樣的溝通，就不一定能達到雙方最好的結果，也是我需要加強改進的地方。
氣氛不對時先關注情緒，再關注內容
在臨床工作上，很容易遇到不理性的氣氛。醫療行為大多會帶給人一些恐懼與不安，畢竟是跟自己健康息息相關的內容，有多在意就會有多大的反應。
有時候也會遇到不理性的對話，當時我還沒有足夠的經驗，會試著保持冷靜，並且有條理的釐清雙方的認知落差。
但這樣關注於內容的溝通方式，往往得不到好結果。甚至會在不經意之間，拉大內容的認知落差，就像有些誤會，越解釋卻越說不清一樣。
這時候我們如果能先關注情緒，釐清彼此的情緒，或許就能避免問題越演越烈。既然知道彼此都有情緒在，那說再多有意義的內容，或許都聽不進去。
總結
溝通這個話題，可能一輩子也學不完。每個人在不同階段，都可以找到自己溝通上的盲點。
閱讀就像照鏡子，可以發現自己看不到的問題，也有機會參考書中前人的智慧，找到適合的解答。
《這樣溝通，9成的問題都能解決》就是一本囊括廣泛議題的精華，涉略的範圍既廣且深，一定也能幫助到你。
